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Anonim

Colaborador de Sameer Patel

Sameer Patel lidera os produtos e coloca-se no mercado para os negócios de colaboração e comunidades SAP SuccessFactors.

Recentemente, publiquei no Facebook um pequeno discurso sobre transformação digital para empresas estabelecidas. O mais magro é que existem quantidades infinitas de por que e quase nenhuma opinião sobre o que ou como quando se trata de executar qualquer tipo de transformação digital do seu negócio ou indústria. Aqui está um link para o post no Facebook, se você quiser algum contexto.

Não surpreendentemente, Uber foi pego no fogo cruzado e se tornou o assunto dos comentários. As pessoas declararam como o Uber é um exemplo exagerado de um negócio digitalmente perturbador.

Eu não concordo com a afirmação de que o Uber é exagerado. Com veemência.

Olha, eu entendi. É popular a raiva contra o Uber. E "o modelo Uber, não se traduz", é mesmo um argumento legítimo e extremamente racional. Farhad Manjoo, do New York Times, e Hunter Homebrew VC, Hunter Walk, resumem bem:

"Os investidores viram o sucesso da Uber como um modelo para a Ubers para tudo. A indústria passou por um período em que dissemos, vamos analisar qualquer grande indústria de serviços, manter" sob demanda "e ter um Uber."

A falha fundamental em citar o Uber, que levou à fadiga do Uber-esqe, tem sido a noção de que o modelo do Uber pode simplesmente ser levado para outro domínio ou indústria. Em vez disso, o que as empresas precisam de ajuda é o oposto: não o forklifting, mas o desempacotamento do Uber para identificar os dois ou três elementos mais aplicáveis ​​de sua máquina operacional e execução de crescimento que podem gerar oportunidades transformadoras em seu setor.

Aprendizagem Essencial

Lidero um negócio que ajuda nossos clientes a transformar a maneira como se conectam com funcionários, parceiros e clientes. Nossas aprendizagens da construção de uma base de assinantes de mais de 30 milhões de assinantes são muito consistentes: além de bate-papo eufórico sobre chavões populares, são os elementos de execução bem-sucedida testemunhada pelos usuários do mundo que todo membro do conselho e do C-Suite deve perguntar, se eles devem entender o que é preciso para jogar e ganhar na economia digital.

Aqui vai.

Prevendo e cumprindo a demanda em tempo real: Meu motorista Uber costumava deixar seu local de detenção fora do aeroporto de São Francisco quando o passeio foi confirmado, tornando-o uma viagem de 7-9 minutos até o meio-fio. No outro dia, levou apenas 4 a 5 minutos. A Uber está descobrindo como prever a demanda, presumivelmente com base nos horários dos voos, e pode despachar o motorista antes que um passageiro peça uma carona.

Precisamos passar pelo discurso eufórico se realmente quisermos transformar digitalmente.

Aprendizado essencial: Qual é a adaptabilidade necessária em seus aplicativos de negócios e a natureza preditiva de seus sistemas de gerenciamento de dados para oferecer níveis semelhantes de agilidade? E, mesmo que seja tudo isso, sua cultura de trabalho incentiva seus funcionários a aprender e se adaptar em tempo quase real para melhorar a experiência do cliente?

Simplicidade como principal impulsionador de receita: a Uber gera receita de US $ 1, 5 bilhão com um total de aproximadamente três toques que você e eu fabricamos em nossos dispositivos móveis. US $ 1, 5 bilhão!

Aprendizado essencial: como você também pode aprender a proteger seu cliente de uma tecnologia de backend extremamente complexa com a experiência de usuário mais simples e utilitária que leva seu cliente de consideração a comprar a advocacy em um ritmo ridiculamente rápido?

Apetite acionista e fiduciário: a Uber diz que agora é rentável em mercados desenvolvidos, mas em janeiro de 2016, Business Insider informou que "Uber perdeu perto de US $ 1 bilhão no primeiro semestre de 2015, acima dos US $ 671, 4 milhões do ano anterior, segundo o relatório da The Information. Mesmo com perdas crescentes, sua receita (líquida) triplicou para mais do que US $ 1, 5 bilhão. ”O custo da reformatação de uma indústria histórica pode significar um balanço muito feio por um longo tempo.

Aprendizagem essencial: Wall Street engoliria a vitamina do crescimento ou expeliria o veneno da perda se tivesse recursos financeiros semelhantes? Sua liderança atual pode aprender a se adaptar a uma trajetória de crescimento tão agressiva e a absorver a azia do investidor que a acompanha?

Explorando a enorme arbitragem de custos: a Uber é um dos muitos mercados que surgiram para remover a complexidade e reduzir os custos de uma indústria já estabelecida. E embora o custo final de um passeio não acabe sendo exatamente onde estão os preços do poço, a abordagem oferece um exemplo claro de como você pode desestruturar custos pesados ​​em uma indústria estabelecida, eliminando camadas de custos operacionais e gordura burocrática acumulada. por décadas.

A falha fundamental

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Tem sido a noção de que o modelo de Uber pode simplesmente ser levado para outro domínio ou indústria.

Aprendizagem essencial: Você está acostumado a ir na direção oposta - aumentando os preços. E, provavelmente, adicionando complexidade. A questão essencial torna-se a seguinte: como seria uma estrutura de custos e uma versão operacional brutalmente honesta e despojada de sua indústria? E você pode aprender como explorar essas estruturas para estimular a criação de uma nova versão digital de seus mercados?